Paars

Vorige week maandag was ik met de trein naar Amsterdam voor de Matisse-tentoonstelling. Zoals te doen gebruikelijk was ik ruim op tijd en ik dacht: laat ik even een stukje door Hoog Catherijne lopen. Bij C&A hingen hele mooie paarse ribfluwelen broeken, high waist, wide leg. Alle maten waren op voorraad. Maar: te weinig tijd om te passen, dus donderdag ging ik terug. Nee, die broeken hebben we niet meer. Die waren meteen verkocht. Nee, bestellen doen wij niet. Nee, in Overvecht zijn ze ook niet meer. U kunt ze in de webshop bestellen. Na veel ge-heen-en-weer bestelden zij de broek voor mij online (want in de algemene webshop stond-ie niet in de kleur paars), twee stuks, in twee maten. Want ik wilde passen. Ik moest wel beide broeken ter plekke afrekenen met een QR-code en de telefoon. De verkoopsters snapten er zelf ook niet alles van. Maar online, dat was een andere winkel dan zij.

Het leek mij handig als die broeken in de winkel bezorgd werden, dat ik ze daar dan paste, en een van beide daar ter plekke retour deed. Ondertussen kreeg ik voortdurend mailtjes van DHL waar het pakje zich bevond. 

Vandaag naar C&A om het pakje te halen. Op de begane grond riepen ze: Online, dat is een heel ander bedrijf. Daar hebben wij niets mee te maken. U moet naar bóven. Ik wist niet eens dat die C&A een boven had. Daar stond achter de kassa tussen de dozen een middelbare kale meneer. Hij was van online. Hij vond mijn pakket, ik ging passen, koos een maat en met de andere terug bij de kassa was er niemand meer. Dus ik de hele winkel door om die man te zoeken, want de broek die niet paste moest retour. Gelukkig vond ik hem. Heeft u hem retour gemeld? vroeg hij. Nee, zeg ik, dat wilde ik hier bij u doen. Nee dat kan niet, dat moet u zelf doen. Via een link in de mail die ik gehad had. En toenail dat gevonden had en hij mijn QRCode had gescand moest hij een sticker printen maar hij kreeg geen contact met de printer.

De conclusie is toch wel dat ik de broeken beter thuis had kunnen laten bezorgen, zeg ik. Nu zijn we al met al meer dan een half uur bezig. Maar u heeft ze wel mooi gratis retour laten zenden, zegt hij trots.